Aumentare le vendite senza abbassare i prezzi: cosa abbiamo imparato sul margine!
C’è una convinzione diffusa nel mondo del turismo — e in quasi tutti i settori commerciali — che per crescere bisogna competere sul prezzo. Abbassare, scontare, promozioni continue. Una corsa al ribasso che logora i margini, stanca i consulenti e, paradossalmente, spesso non fidelizza nemmeno i clienti.
Noi abbiamo fatto il contrario. E ha funzionato.
I numeri che fanno riflettere
Evolution Travel ha attraversato oltre dieci anni di crescita costante, a parte la pausa pandemica, arrivando ai 50 milioni attuali. In questo percorso, il dato che mi ha sorpreso di più non è stato il fatturato in sé, ma la crescita dei margini mantenendo e in molti casi aumentando la soddisfazione dei clienti.
Come è possibile? La risposta è meno complicata di quanto sembri, ma richiede il coraggio di abbandonare alcune credenze limitanti molto radicate.
Il prezzo basso non è una strategia, è una resa
Quando un consulente abbassa il prezzo per chiudere una vendita, sta implicitamente comunicando una cosa al cliente: questo prodotto non vale abbastanza da solo. Sta togliendo valore invece di aggiungerlo.
Il vero problema non è mai il prezzo. È la percezione del valore. Un cliente che capisce esattamente cosa sta comprando — la tranquillità di un pacchetto completo, la tutela legale, l’assistenza prima, durante e dopo il viaggio — non chiede lo sconto. Lo chiede solo quando non ha capito perché dovrebbe pagare di più rispetto a ciò che trova online.
E qui entra in gioco la qualità della consulenza.
La specializzazione come leva di margine
Uno dei cambiamenti più importanti che abbiamo introdotto nel network riguarda proprio la specializzazione dei consulenti. Un promotore che conosce profondamente una destinazione — che ci ha vissuto, che la ama, che la racconta con passione — non compete con Expedia. Gioca in un campionato completamente diverso.
Expedia, Booking, vendono camere d’albergo. Noi vendiamo emozioni costruite su misura. Sono due prodotti diversi, con clienti diversi e margini diversi.
Questa consapevolezza ha permesso ai nostri consulenti di presentarsi al mercato con più sicurezza, proporre prezzi adeguati al valore reale del servizio e ridurre drasticamente la tendenza a scontare per paura di perdere la vendita.
Cosa abbiamo imparato davvero
La crescita di Evolution Travel non è stata guidata dalla quantità, ma dalla qualità. Non da più clienti a tutti i costi, ma da clienti migliori, serviti meglio, che tornano e portano altri.
Il margine non è una questione contabile. È una questione di identità: quanto credi nel valore di ciò che offri?
Chi impara a rispondere con sicurezza a questa domanda smette di avere paura del prezzo. E inizia, finalmente, a costruire un’attività sostenibile nel tempo.
Perché nel turismo — come in qualsiasi altro settore — non vince chi costa meno. Vince chi vale di più.
